Bij Likes Espresso streven we elke dag naar koffie van topkwaliteit, een fijne service en een sterke beleving. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal loopt zoals gepland. Dat vinden we jammer — en tegelijk zien we klachten als waardevolle feedback om beter te worden.

1. Klachten melden

Heb je een klacht over een product, dienst, workshop of bestelling?
Dan raden we je aan om deze eerst bij ons kenbaar te maken, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Je kunt je klacht indienen door een e-mail te sturen naar:
everyone@likesespresso.nl

Vermeld hierbij bij voorkeur:

• je naam

• ordernummer (indien van toepassing)

• een duidelijke omschrijving van de klacht

• eventueel foto’s ter verduidelijking

Hoe completer de informatie, hoe sneller en gerichter we je kunnen helpen.

2. Afhandeling van klachten

1. Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons binnen 7 dagen een inhoudelijke reactie of een bevestiging van ontvangst.

2. Wij streven ernaar klachten binnen 14 dagen volledig af te handelen.

3. Mocht een klacht meer tijd vergen, dan houden we je hiervan tijdig op de hoogte en geven we aan wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Onze oplossingen zijn altijd gericht op redelijkheid, transparantie en het behouden van een prettige samenwerking.

3. Beperkingen en verantwoordelijkheid

• Klachten over smaakbeleving van koffie kunnen niet altijd objectief worden beoordeeld, aangezien smaak persoonlijk is en beïnvloed wordt door zetmethode, maalgraad, waterkwaliteit en opslag.

• Likes Espresso is niet aansprakelijk voor klachten die ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste opslag of afwijkingen die inherent zijn aan verse voedingsmiddelen.

• Klachten dienen binnen redelijke termijn na constatering te worden gemeld. Te late meldingen kunnen de afhandeling beperken.

4. Workshops & diensten op locatie

Voor klachten met betrekking tot workshops, trainingen of barista-diensten op locatie geldt:

• de inhoud van workshops betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatsgarantie;

• Likes Espresso is niet verantwoordelijk voor omstandigheden buiten haar invloedssfeer, zoals locatie, apparatuur van derden of handelen van deelnemers;

• eventuele klachten dienen binnen 48 uur na afloop van de workshop schriftelijk te worden gemeld.

5. Geschillen en bemiddeling

Leidt onze onderlinge communicatie onverhoopt niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor onafhankelijke bemiddeling via WebwinkelKeur.

Je kunt je geschil aanmelden via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Deze stap is bedoeld als laatste middel, wanneer we er samen niet uitkomen.

6. Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke klanten gelden aanvullende afspraken zoals vastgelegd in offertes, overeenkomsten of algemene voorwaarden. Klachten dienen ook hier zo spoedig mogelijk schriftelijk te worden gemeld. Eventuele gevolgschade of bedrijfsschade is uitgesloten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

7. Onze belofte

Bij Likes Espresso zien we klachten niet als last, maar als kans.
Een kans om onze kwaliteit aan te scherpen, processen te verbeteren en onze koffie-ervaring verder te verfijnen.

We luisteren, leren en blijven bouwen — aan betere koffie, betere service en betere momenten.